Что делать, если туроператор отменил оплаченный тур?

Отвечает Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю:

Ответственность туроператора и турагента перед клиентами определяется содержанием заключенного договора. При этом продавец должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о туре, чтобы клиент мог сделать правильный выбор.

Новость по теме

Туристы из Алтайского края пострадали от действий крупных туроператоров

• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Кроме того, можно потребовать полного возмещения понесенных убытков – «расходов, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб)».

Туроператор обязан возместить убытки в течение 10 дней со дня предъявления требований. В противном случае, за каждый день просрочки будет начисляться пеня в размере 3% от цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. При этом в договоре может быть указан другой размер неустойки, а сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа.

Спорт между туроператором и клиентом можно решить в досудебном и судебном порядке.

В первом случае необходимо составить претензию в двух экземплярах, один из них вручить руководителю или ответственному лицу компании под роспись с указанием фамилии и должности и даты вручения. Второй экземпляр нужно оставить себе.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес исполнителей услуг заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если претензия будет отклонена, стоит обратиться в суд.

Смотрите также:

• Туристы из Алтайского края пострадали от действий крупных туроператоров →
• Алтайский омбудсмен недоволен работой краевых судебных приставов? →
• Длительная болезнь чиновника может привести к его увольнению →