В 2019 году ритейлеры, в том числе банки, работали над тем, чтобы экономить самый ценный ресурс клиентов – время. Для этого развивались онлайн сервисы, становилось больше банкоматов, отрабатывалась система предодобренного кредита.
Об этих и других инструментах на пресс-конференции рассказал управляющий Алтайским отделением ПАО Сбербанк Антон Милютин.
Больше и ближе
В 2019 году многие ритейлеры и банки сделали ставку на то, чтобы стать ближе к клиентам.
«Например, у нашего отделения почти 490 офисов и 1,4 тысяч устройств самообслуживания. В 2019 году у жителей 89 сельских населённых пунктов появилась возможность снимать наличные в магазинах, которые вошли в систему банковских агентов», - говорит Антон Милютин.
Становиться ближе к клиентам позволяет технологичность. Причем она появляется там, где лет пять назад её не ждали. Например, в 2019 году в Барнауле был реализован проект по оплате проезда бесконтактными банковскими картами на общественном транспорте. К сервису было подключено более 700 транспортных средств. Ещё раньше он стал доступен в Горно-Алтайске и других городах Алтайского края. Появилась возможность оплаты госпошлин и услуг с помощью международных пластиковых карт в окнах МФЦ.
Удовлетворять потребности клиентов и быть рядом с ними 24 часа помогают продукты и услуги 30 компаний экосистемы банка. «Сервисы экосистемы выходят за рамки традиционных банковских продуктов, но их объединяет ориентированность на удовлетворение потребностей наших клиентов», – комментирует спикер.
Осенью прошлого года стартовали продажи сервиса телемедицины DocDoc, с помощью которого в любое время суток можно получить консультацию врача и записаться к интересующему специалисту. Клиенты смогут смотреть фильмы и сериалы на платформе онлайн-кинотеатра Okko. Экосистема продолжает развиваться.
Корпоративный бизнес
Обслуживание в банке становится повседневным инструментом для бизнеса любого масштаба. «Более 43 тысячи компаний региона выбрали банк в качестве своего финансового партнёра. В 2019 году их количество увеличилось на 4,5 тысячи», – говорит Антон Милютин. За год кредитный портфель в корпоративном сегменте в целом вырос на 22,5% и составил 29,1 млрд рублей.
Кредитный портфель вырос благодаря в том числе технологичности услуг. У индивидуальных предпринимателей появилась возможность оформить кредит с помощью приложения «Сбербанк Бизнес Онлайн». Кредит без обеспечения и посещения офиса они могут получить за час. В данном случае работает система предодобренного кредитования.
Основные направления, в которых был отмечен рост объемов кредитования в 2019 году в корпоративном сегменте, – это льготное кредитование в рамках программам Минсельхоза, а также активный рост кредитования строительного сектора в части финансирования жилой стройки.
«Поправки, внесенные в 214 Федеральный закон, изменили строительную отрасль. Эти перемены не стали для нас неожиданностью. Мы и раньше активно занимались финансированием строительных объектов и имеем достаточный опыт в этой сфере. На конец года нами были профинансированы 7 проектов с использованием счетов эскроу. Объем средств, выданных на цели финансирования жилой стройки за 2019 год, составил 3 млрд рублей. Объем льготных кредитов, предоставленных по линии программ Минсельхоза, в 2019 году превысил 9 млрд рублей», – рассказал Антон Милютин.
«Почта России» обзаведется банком