В частности, по количеству улыбающихся сотрудников Россия занимает 11-е место из 17 возможных, разделив его с северной страной Швецией. Таков результат ежегодного международного отчета дружелюбности «Smiling Report 2012», которые предоставила компания «SQI management» (ГК «ШАГ»), - передает РБК.
Для нашей же страны это самый лучший результат по сравнению с предыдущими годами, например, в прошлом году Россия находилась на 15-ом месте из 20, разделив его с Турцией и Италией. А самыми улыбчивыми странами в 2011 году оказались Парагвай и Австрия (по 96%), Исландия и Украина (по 93%). Наименьший показатель, как и в прошлом году, был отмечен в Пакистане, только 37% улыбок.
В рейтинге обозначены не все страны, потому как исследование было проведено провайдерами услуги «тайный покупатель» всего в 32 странах мира. По результатам же отчета, только 75% граждан заметили улыбку на лицах сотрудников розничных точек во время обслуживания. Такой результат идентичен данным 2010 года, а самый низкий общемировой показатель в 71% был зафиксирован в 2009 году.
Самым же улыбчивым континентом оказалась Северная Америка с результатом 80%, и это довольно предсказуемо, так как все в мире знают, что американцы очень любят улыбаться, это для них постоянная форма выражения вежливости. А вот на втором месте Европа с 77% улыбок, чуть снизив показатель 2010 года с 79%.
Самым улыбающимся городом России можно назвать Екатеринбург, именно там количество улыбок составило практически 95%, по данным исследования компании «SQI management» (ГК ШАГ), специально подготовленного для РБК.Рейтинг. В тройку лидеров также вошли Уфа и Ростов-на-Дону. Интересно заметить, что в этом рейтинге больше городов, которые находятся в северной части страны. Хотя, принято считать, что южане чаще улыбаются, чем северяне. Столичные же люди улыбаются реже, чем в Санкт-Петербурге.
Если анализировать по округам, то больше улыбающихся людей можно встретить в Северо-Кавказском округе, количество улыбок по результатам исследования там составило около 91%. Недалеко от лидера рейтинга ушли Уральский и Южный округ, где, соответственно, 90,7% и 90,4% улыбок было замечено «тайными покупателями».
В рейтинге самые приветливые страны Россия занимает 18-е место из 21 с результатом 73%, что на 3% выше показателей прошлого года, но заметно ниже лучшей цифры за всю историю исследований - 82% в 2009 году.
А, в общем, в 2011 году лишь 79% посетителей сервисных и розничных точек во всем мире услышали обращенное к ним приветствие. И как всегда самый высокий результат среди континентов оказался у обеих Америк – Южной (87%) и Северной (84%), показатели здесь даже выросли по сравнению с данными предыдущего исследования.
Смотрите также:
- Алтай по-прежнему лидирует по числу позитивных пользователей соцсетей →
- Авторынок РФ лидер по динамике роста, но в Топ-10 он только седьмой →
- Россия заняла 8-е место в СНГ по темпам промышленного роста →