17 декабря в Барнауле открылся настоящий офис будущего. Альфа-Банк презентовал первое отделение в Алтайском крае в формате Phygital. Первые гости офиса уже поделились мнением, что он больше напоминает арт-пространство.
Новый офис открылся по адресу: Павловский тракт, 251а. Всего по России сейчас лишь 103 phygital-отделения. Формат предполагает сочетания физического и цифрового обслуживания клиентов.
«Здесь, наверно, все новое. Когда заходишь в наш офис, сразу ощущаешь пространство. Специальный терминал считывает вас по технологии распознавания лица, если вы есть в нашей базе, и приветствует вас. В мобильном приложении высвечивается, какой менеджер к вам подойдет. Вы можете расположиться в любом удобном для вас месте, выпить кофе, подождать менеджера либо самостоятельно совершить какие-то операции», - отмечает региональный управляющий Ирина Бубенко.
Офис полностью меняет представление о классическом банковском отделении. Так, в просторном холле вместо стоек есть круглые столики, мягкие кресла, фитостена, у которой можно сделать селфи, кофемашина и так далее. Кроме того, клиенты могут воспользоваться закрытыми переговорными комнатами. Окна отделения не завешаны рекламой, благодаря чему каждый желающий может посмотреть, что происходит внутри и зайти.
Кстати, отделение показывает отличный пример другим - здесь отказались от бумажных носителей и перешли на push-уведомления. Это с восторгом оценили гости официальной церемонии открытия, ведь в наше время остро стоят вопросы экологии.
«На входе есть зона банкоматов, в котором стоят три последние модели. Даже если у вас с собой нет карты, можно использовать цифровую версию на мобильном телефоне. Также есть отдельная комната с банкоматом и счетной машинкой для клиентов, которые хотят приватно внести денежные средства. Что касается интерьера, то у нас нет стационарных компьютеров, у всех сотрудников - ноутбуки, а принтеры и вся остальная техника спрятаны в шкаф - о них знаем только мы. На стене представлена маркетинговая продукция: достаточно навести телефон на штрихкод и вы перенесетесь в онлайн-магазин, где можете купить понравившийся товар. Еще одна наша фишка - стол-кракен, за которым могут обслуживаться сразу до шести человек», - рассказала в ходе экскурсии по отделению руководитель нового отделения Инна Четверикова.
Как отметили в банке, на базе нового офиса открывается Центр ипотеки. Банк признан самым динамичным по стране в развитии этого направления. Так, клиентов будут консультировать по квартирному вопросу от выбора объекта до страховки. Кстати, Альфа-Банк дает ипотеку на квартиры, которые находятся в залоге у других банков. Также клиентам доступен новый цифровой сервис - личный кабинет ипотечного заемщика, в котором можно подать документы и получить решение. Процедура займет не больше пяти минут.
«Альфа-Банк - один из крупнейших частных банков, ведущий финансовый инструмент мирового общества, активно участвует во всех программах малого среднего предпринимательства и программах Минэкономразвития. Новое отделение стало первым в Алтайском крае по формату, и 101-ым по стране. Здорово, что оно открывается в канун Нового года», - подчеркнул заместитель министра экономического развития Алтайского края Сергей Крыжановский, который стал гостем церемонии открытия офиса.
К слову, уже в следующем году все отделения банка в Алтайском крае (пять в Барнауле, один в Бийске, прим. ред.) могут перейти на новый формат. Как пояснила Ирина Бубенко, в январе уже стартует ремонт в отделении на проспекте Ленина, 106.
