Минздрав Алтайского края издал приказ, регламентирующий порядок записи на прием к врачу. К официальному документу приложены речевые модули взаимодействия с пациентом, скрипт разговора при возникновении нестандартной ситуации, а также список фраз-провокаторов, которые не стоит употреблять при общении.
Согласно приказу, медикам советуют не обращаться к пациентам словами «девушка», «женщина», «молодой человек». В альтернативу таким обращениям предлагается использовать «Вы» или «скажите, пожалуйста». Вместо «нет, «нельзя» («так оформлять нельзя»), «не получится» - «я предлагаю», «можно» («можно оформить по-другому»), «получится, только если». Взамен «вы не поняли» предлагается говорить «наверное, я не точно выразился», «я хотел сказать» и др.
Отметим, что сами выданные рекомендации – не новшество. Они соответствуют методичке, которую издал федеральный Минздрав в 2022 году.