Бийский городской суд рассмотрел гражданское дело по иску жительницы Бийска к компании «Аэрофлот» о взыскании компенсации за моральный вред. Подробности сообщили в объединенной пресс-службе судов Алтайского края.
В феврале 2025 года женщина купила билет на рейс Санкт‑Петербург — Горно‑Алтайск. Вылет был назначен на 9 февраля в 00:35. За час до отправления женщина приехала в аэропорт «Пулково». На стойке регистрации её долго задерживали без каких‑либо объяснений, а позже сообщили, что место на рейсе не предоставляется — якобы по «производственным причинам».
Авиакомпания предложила альтернативу: полёт с пересадкой в Москве. В результате истица прибыла домой только 10 февраля — с суточной задержкой. Из‑за опоздания она не смогла вовремя выйти на работу и опасалась увольнения за прогул. Женщина заявила, что испытала чувство унижения и отчаяния из‑за некорректного отношения представителей перевозчика и потребовала от «Аэрофлота» компенсации морального вреда в размере 70 000 рублей.
Перевозчик признал факт отказа в посадке, указав на «технические причины», однако не смог подтвердить, что они носили чрезвычайный и непредотвратимый характер. В качестве добровольной компенсации авиакомпания предложила пассажирке 3 750 рублей либо 30 000 бонусных миль, но истица отказалась от этих условий и обратилась в суд.
Суд пришёл к выводу, что «Аэрофлот» нарушил условия договора воздушной перевозки и ущемил права потребителя. Согласно закону «О защите прав потребителей», подобное нарушение само по себе служит основанием для выплаты компенсации морального вреда. Доказательств невиновности авиакомпания не предоставила.
В итоге суд постановил взыскать с ответчика 10 000 рублей в качестве компенсации морального вреда и 5 000 рублей штрафа за отказ добровольно урегулировать спор.
Общая сумма взыскания в пользу пассажирки составила 15 000 рублей. На текущий момент решение суда ещё не вступило в законную силу.